¿Qué hago si cuando me llega el paquete el producto está dañado?
En este caso, debes notificar inmediatamente el más mínimo rastro de impacto en el paquete al cartero o transportista y si procede, por el estado, debes rechazar el paquete. Siempre será de ayuda tomar fotografías de la mercancía que justifiquen y abalen el estado de la misma.
¿Qué ocurre si el paquete se pierde por el camino?
Abriremos una investigación y haremos todos los esfuerzos para encontrar el paquete y si éste no aparece. Serás reembolsado por la mercancía o se te enviará un nuevo paquete con las mismas características del pedido.
¿Qué ocurre si cuando te llega el paquete, la mercancía no corresponde a lo que has pedido?
En este caso, debes notificarnos en el primer día hábil, después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad. A partir de ahí, abriremos una investigación para saber qué ha podido ocurrir y deberás devolver el paquete en el mismo estado que te ha llegado. Si el error es nuestro, se te enviará un nuevo paquete idéntico a tu ticket de compra, pero si se demuestra que no hemos cometido ningún tipo de fallo la incidencia pasará a ser devolución. En este caso serás responsable del coste de la agencia de transporte. Por otro lado, si el error es de la agencia de transporte, ella misma se hará responsable de los gastos de devolución.
¿Qué ocurre si cuando me llega el pedido quiero descambiarlo?
Tienes 15 días para la devolución del producto y sin ninguna penalización siempre y cuando los envases permanezcan sin abrir, ni utilizar y en el estado en el que llegaron. Podrás exigir el reembolso de la cantidad pagada o el intercambio por otros productos. En este caso, coste de la agencia de transporte corre a cargo del comprador.
¿Cómo realizar un pedido en nuestra tienda online?
Para realizar un pedido en nuestra tienda online, debes seguir el procedimiento de compra online, eligiendo los artículos que deseas comprar y añadiéndolos al carrito de compra. Para finalizar, debes hacer clic en “Autorizar el pago”. Tras esto, y para que quede constancia, recibirás un correo con la confirmación del pedido.
¿Puedo comprar como invitado?
Sí. Puedes entrar a nuestra tienda online y hacer una compra sin registrarte. En esta modalidad se te solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar tu pedido.
¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en una tienda de Pinturas Alejo?
Sí. Nuestra tienda online cuenta con la opción recogida en tienda, solo tienes que elegir el centro Pinturas Alejo más cercano. Y, una vez que tengamos el pedido realizado, nos pondremos en contacto contigo para que puedas proceder a la recogida de la mercancía.
¿Qué hago si me registro y olvido la contraseña?
Si olvidas la contraseña, deberás hacer clic en la opción “olvidé la contraseña” e incluir el mismo correo electrónico con el que te registraste. A partir de ahí, te enviaremos una nueva contraseña para reestablecer tu cuenta.